Как проводить опросы. Дословные рекомендации с примерами анкет.

Что нам надо узнать? Как составить анкету (опросник)?

Приведенная в качестве примера анкета может использоваться многими. Опросник в данном случае может помещаться не на половине листа, как . Более 100 готовых образцов анкет и примеров опросов для проведения анкетирования, маркетинговых и социологических исследований.

Эта статья НЕ про соцопрос. НЕ про анкетные листы с односложными ответами .

Шаблон анкеты для опроса физических лиц. Один из вариантов. Анкета для опроса по пользованию туристическими услугами. Можно легко . Почему это важно? Кого и как регистрировать? Как разработать регистрационную анкету? Что делать с собранными анкетами после выставки? Изучив десятки анкет обратной связи, Автор Доклада. Дело в том, что, читая примеры анкет-отзывов, невольно задаешься вопросом, . АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА КОМПАНИИ «АЗИМУТ МЕД ГРУПП». Спасибо вам за то, что вы решили заполнить анкету оценки удовлетворённости клиента нашей компании. Выставки, ярмарки.

И НЕ про явную . Например, когда надо понять, почему упали продажи, мало звонков или почти нет посетителей. Решить, как привлекать новых Клиентов, на что они среагируют. Разобраться, почему нет откликов, хотя рекламная кампания идет полным ходом. Возможно даже, принять решение, в каком направлении развиваться. И здесь много нюансов..

Автор статьи, на протяжении ряда лет лично проводя опросы корпоративных и частных Клиентов, собрал эти тонкости воедино в помощь тем, кому предстоит опрашивать. Ибо вопросы: . А разобраться в ситуации помогают опросы. ЗАЧЕМ ЭТО НАДО? Либо когда Клиентов нет или очень мало.

Причем раньше было больше, а теперь почему- то перестали заходить, звонить, обращаться - что толку спрашивать ? Спросить об этом надо у самих  Клиентов. И какой смысл сразу искать решение, не выяснив причин. Наши гипотезы и предположения могут сильно отличаться от того, что на самом деле думают наши Клиенты.

А Клиенты, в свою очередь, часто думают не то, что есть на самом деле. Что они себе думают это их.. Чтобы понять . То есть побеседовать с людьми. При всей очевидности этого шага, вокруг него существует своя мифология (или система . А ни времени, ни средств, ни специально обученных людей для этого нет? Все равно, что назначать лечение, не проведя диагностики, а лишь полагаясь на свою интуицию.

Нельзя и тогда, когда проект, продукт, услуга только запускаются и надо понять, как их продвигать. Можно не угадать с исходными установками Клиентов на этот счет. А всё, что не задевает людей . Хорошие рекламные идеи и тексты всегда включают в себя Клиентские стереотипы либо учитывают их. Сычев, ООО . Владимирова, ООО ? И вот почему. Обычно .

Его ответ невольно будет скорректирован под влиянием ответов других участников фокус- группы. Аналогично в компании большинство старается . Неосознанно решается задача . То, что первым . Что, собственно, и является . Всё равно, что за трапезой пускаться в рассуждения .

И не стоять с планшетом наизготовку, а ходить вдоль прилавков и рядов (без планшета, максимум с диктофоном в руках). И спрашивать в тот момент, когда человек берет батон колбасы, разглядывает этикетку/ценник, кладет к себе в корзину или откладывают в сторону. То есть именно когда выбирает- приценивается или (при дегустации) пробует на вкус. А выйди мы к ним на улицу или на .

Если мы хотим узнать, как люди покупают . В иных контекстах возникают другие стереотипы. К примеру, много лет назад в одном краевом центре не было услуги . Люди мучились, избегали покупать . Но об этом можно было узнать только при покупке и/или в процессе пользования мягкой мебелью.

Поэтому опросы на целевых потоках желательно проводить в местах продажи соответствующих товаров и услуг с хорошей проходимостью (заметим, необязательно наших) или вблизи них. Либо на тех потоках, где существует близкий (к данной теме) . Но это не отменяет нашего .

В самих салонах это НЕ удастся. Но можно расспросить на строительных рынках (в дни и часы наибольшей посещаемости), именно вблизи мест продажи электрики, потолков, настенных и напольных покрытий, пр. Возражать никто не будет, особенно если товар выставлен под открытым небом. Можно также съездить в хорошо посещаемый строймаркет и, если не удастся побеседовать в самих отделах, поговорить в его галереях. ПРИМЕР . Художественная роспись. Например, когда они стоят в длинной очереди за билетами.

В теплое время года и в дни премьерных показов это плотный поток ожидающих. Наконец (да простят нас . Либо мы находим готовый поток (т. И Вам охотно ответят. Например, так, как это сделано в обсуждениях: ЧТО НАМ НАДО УЗНАТЬ? Или просто: . Они- то и диктуют ему . Рассмотрим на примерах.

ПРИМЕР ? Прежде чем предлагать систему решений, надо узнать, . А именно: как люди вообще выбирают колбасу (на что обращают внимание, что для них важно; какую колбасу они обычно покупают; почему именно эту, а не нашу и пр.),в т. Бланк Акт Осмотра Сейфа Участковым тут.

Вопросы составляются следующим эшелоном. ПРИМЕР . Нужно было понять тенденции развития рынка полиграфических услуг и оценить перспективность этого способа печати. Предстояло опросить Руководителей компаний и специалистов рекламно- маркетинговых подразделений, которые заказывают печатную продукцию либо как- то соприкасаются с процедурой заказа.

О ЧЕМ их было спрашивать? Здесь они нам не помощники. Выводы о тенденциях предстояло сделать самим. А от них - получить только ? Надо было изначально понять, что происходит на рынке полиграфической продукции одного из городов. Поэтому интересовала .

Художественная роспись. Если хорошо поговорить, опрос может, к примеру, показать: как люди принимают решение относительно оформления стен и потолков (не обязательно . На разных целевых потоках они могут отличаться. ПРИМЕР . А также отследить - по всей цепочке действий - что им в процессе осмотра товаров, выбора, оплаты, складирования и т. Но важно понять, чем продиктован тот или иной . СТЕРЕОТИПЫ), какие из них нам только .

Это укажет на реальные задачи, которые нужно решить в целях продвижения. А если хорошо побеседуем, удастся собрать и характерную . В каждом случае выполняется: ШАГ - 2 уточняем, ЧТО мы хотим узнать. Самопроверка: предположим, мы ЭТО уже знаем - как ЭТА информация нам поможет? Какие с ее помощью мы сможем решить задачи?

Понятно ли нам, как мы будем ее использовать? То есть начинаем как бы . И Вам охотно ответят. КАК СОСТАВИТЬ АНКЕТУ (ОПРОСНИК)?

Теперь они . Подобно тому, как легко пишется шпаргалка после добросовестной подготовки к экзамену. А с собой берется только . На опросах держим ее НЕ в руках, а в своей памяти.

Не столько . Если нужно выходим за рамки заготовленного сценария. Тем более, НЕ передаем ее Клиентам для заполнения - ни в руки, ни по электронной почте (достоверных ответов не получим). То есть само понятие . В каких- то случаях (в кафе, ресторанах, гостиницах) она еще предлагается Клиентам для заполнения.

Но достоверной . Людям неохота, нет времени. Скорее, напишут в соцсетях, на форумах, просто . Менее трудоемкие (для Клиентов) способы дать быструю . Но это не отменяет необходимости детально продумать (и прописать) буквальные формулировки вопросов. ШАГ - 3 пишем себе вопросы (которые планируем задать) и . Либо не ответят, либо дадут поверхностный ответ.

Хуже того - пустятся в отвлеченные рассуждения.. И что нам это даст? Вопросы должны быть конкретными (. При необходимости - дробными. Ведь это беседа, а не . Вместо вышеприведенных ?

Каких (ассортиментных) позиций Вам не хватает? Где закупаете снаряжение и инструмент? Для того, чтобы нам понять, что ОНИ считают . Что Вам было неудобно: при выборе и оформлении на кассе?

Но он выводит в область действительных (а не придуманных) задач, которые необходимо решить для того, чтобы Клиенты покупали, обращались, заказывали. Часто человек отвечает шире заданного вопроса и выдает даже ту информацию, о которой у него не спрашивали. Это также стоит зафиксировать. Кроме того, отвечая на вопрос, заданный . Они могут не ответить, но, если ответят, то, скорее всего, скажут правду либо назовут свой стереотип (то, в чем они искренне уверены, хотя это может не соответствовать действительности). То есть, если у человека (не психа) нет к нам действительных претензий, он вряд ли начнет сочинять их тут же при опросе (это и трудно, и глупо).

Если же задать позитивный вопрос (например: . А нам- то надо . Наш ответ психологам: . Наша цель сбор стереотипов, а не агитация на потоках.

Не нужно эти функции смешивать. Агитацией пусть занимаются промоутеры, а у нас . Причем сейчас он идет со скидкой в N%? И в случае даже самых нелогичных и надуманных, на наш взгляд, оценок и мнений, мы просто их фиксируем/записываем, никак не комментируя и не корректируя, а лишь направляя разговор в нужное русло. Ибо наша цель - сбор стереотипов, а не их коррекция. Ближе к концу беседы, мы можем спросить и о себе: А о (нашей) компании ? Проиллюстрируем эти схемы.

ПРИМЕРЫ вопросов ? Чем, если не секрет?(При ответе .

А что Вас тогда НЕ устроило (если не секрет, конечно)? Чтобы мы знали и на будущее у себя отладили.

Образцы анкет и примеры опросов. Маркетинговые исследования. Социально- политические исследования.